Масштабна кібератака на онлайн-системи Укрзалізниці: що відомо та як працює залізниця зараз
Онлайн-системи Укрзалізниці стали об’єктом потужної таргетованої кібератаки. Відновлення цифрових сервісів триває понад добу та активно продовжується. Над усуненням наслідків працюють спеціалісти Укрзалізниці спільно з кібердепартаментом СБУ.
Головне — ворогу не вдалося порушити стабільний рух поїздів. Пасажирські та вантажні поїзди курсують за графіком без затримок. Операційні процеси переведені у резервний формат, завдяки чому залізниця продовжує безперебійно працювати навіть попри фізичні удари по інфраструктурі та спроби кібератак.
Оскільки Укрзалізниця не вперше стає мішенню хакерських атак, компанія заздалегідь впровадила системи резервного копіювання. Проте цьогорічна атака виявилася особливо складною, багаторівневою та нестандартною. Тому перед тим, як повністю відновити сервіси з «бекапів», фахівці УЗ та СБУ ретельно тестують усі онлайн-системи на предмет можливих вразливостей.
Поточний стан роботи Укрзалізниці:
– Онлайн-продаж квитків тимчасово недоступний. Квитки можна придбати через каси вокзалів. Компанія посилює роботу кас додатковим персоналом та розширеними графіками.
– Міжнародні квитки, які зазвичай продаються онлайн, 24 та 25 березня доступні для купівлі у касах.
– Якщо немає можливості купити квиток заздалегідь, пасажирам дозволяється прямувати одразу до поїзда. Поїзні бригади проінформовані, як оформити проїзд на місці (можлива відсутність квитків певних класів, проте залізниця забезпечує перевезення всіх).
– Пасажирів, які планують подорож після ранкових рейсів 25 березня, просять не створювати черг у касах сьогодні. Пріоритет — пасажирам із відправленням у найближчі дні.
– Про повне відновлення онлайн-продажу квитків буде повідомлено окремо.
Повернення квитків:
Пасажири з квитками на 24 березня можуть повернути їх онлайн. Для цього потрібно щонайменше за годину до відправлення надіслати фото чи скан квитка та контактний номер на email: services.uz.gov.ua@gmail.com. Повернення коштів оброблятиметься протягом 3 днів після відновлення систем.
У разі виникнення нестандартних ситуацій звертайтесь на services.uz.gov.ua@gmail.com.
Укрзалізниця дякує всім працівникам вокзалів, станцій, поїзним бригадам та партнерам за оперативну роботу та допомогу у подоланні наслідків атаки.
Відстежуйте події, що відбуваються на сході України, разом з нами на наших сторінках - YouTube або Facebook або Twitter або Telegram. Долучайтесь!