“Open Space” у краматорському РАЦСі – зручно, швидко та прозоро
Менше місяця тому міський відділ державної реєстрації актів цивільного стану запрацював по-новому, у форматі надання послуг за європейськими стандартами. Тепер краматорці, мешканці сусідніх міст і містечок, жителі тимчасово непідконтрольної території отримують адміністративні послуги без зайвої бюрократії, великих черг та без необхідності кілька разів відвідувати РАЦС.
Це справді сучасний формат надання послуг у сфері державної реєстрації актів цивільного стану. Відтепер не потрібно чекати під кабінетом аби подати заяву про державну реєстрацію шлюбу, зміну імені чи зареєструвати новонародженого. Окрім прискорення роботи з документами, принцип “Open Space” прибирає зайву біганину кабінетами.
“Принцип роботи нашого оновленого офісу за форматом Open Space дає можливість громадянам вирішити свої питання зручно, швидко та майже без черг. Наразі ми надаємо 16 найбільш затребуваних послуг. Зокрема, ведемо прийом заяв на укладання або розірвання шлюбу, зміну імені тощо. Також часто до нас звертаються за повторним отриманням різного виду свідоцтв і витягів, або за поновленням актових записів і інших видів державної реєстрації̈”, – повідомила начальник Краматорського міського відділу державної реєстрації актів цивільного стану Крістіна Гудкова.
Завдяки функціонуванню “електронної черги” створені зручні та доступні умови для отримання послуг. Це дозволяє уникнути зайвого витрачання часу на пошук необхідного кабінету. Крім того, очікування прийому відбувається у комфортній залі.
Коли людина приходить до РАЦСу, її одразу зустрічає адміністратор, який консультує щодо вибору послуги та допомагає скористатись системою електронної черги. Після отримання талончику з номером треба лише почекати, коли на табло з’явиться запрошення саме цього відвідувача до фахівця.
До речі, в двох кабінетах, де ведуть прийом працівники РАЦСу, встановлені прозорі двері. По-перше, відвідувачам видно, чим вони займаються, по-друге, в полі зору самих працівників офісу опиняється кожен відвідувач, який зайшов у справах. Таким чином, створено абсолютно прозорий і зрозумілий для людей сервіс, тому він так і називається – “Open Space”, тобто відкритий простір.
“Зараз у нас працюють п’ять фахівців, які компетентні вирішувати всі питання з переліку наших послуг. Лише реєстрацію смертей ми винесли в окремий кабінет. Зрозуміло, що це зроблено з гуманних міркувань. Кожне робоче місце облаштоване комп’ютером і принтером, тобто є все необхідне, щоб одразу реєструвати та видавати людям документи”, – зазначила Крістіна Гудкова.
Ще одним, дуже зручним нововведенням, було встановлення банківського термінала в офісі РАЦСу. Тепер, щоб сплатити за послугу, не потрібно бігти до найближчого банку – це можна зробити тут же, на місці, за допомогою платіжної карти будь якого банку.
Щодоби Краматорський відділ РАЦСу обслуговує в середньому сотню людей. Іноді, особливо по вівторках, після вихідних, буває скупчення відвідувачів. Але зазвичай тут спокійно. Черга просувається швидко, адже робота офісу організована таким чином, що безпосередньо прийом фахівця займає лічені хвилини, до того ж, документ видається одразу.
“По своєму навантаженню ми бачимо, що наші послуги користуються попитом у багатьох людей. Серед них не тільки мешканці Краматорська та регіону, а й жителі тимчасово непідконтрольної території. Вони приїздять, щоб отримати українські документи. Зазначу, що для цього їм не треба мати довідку внутрішньо переміщеної особи, лише український паспорт”, – додала керівник відділу РАЦС.
Окрім того, громадяни, які не бажають витрачати час на відвідування відділення РАЦСу, можуть отримати більшість послуг в режимі онлайн. Для цього достатньо зайти на портал Міністерства юстиції “Звернення у сфері державної реєстрації актів цивільного стану” і замовити потрібну послугу.
З використанням даного веб-порталу можна подати до РАЦСу будь-яку заяву (наприклад, на реєстрацію або розірвання шлюбу, на повторну видачу свідоцтва), також записатись на прийом у відділення на зручний час.
Матеріал підготовлено в рамках проекту “Маяк” за підтримки Фонду розвитку ЗМІ Посольства США в Україні.
Погляди авторів не обов’язково збігаються з офіційною позицією уряду США.
This project was supported by the Media Development Fund of the U.S. Embassy in Ukraine.
The views of the authors do not necessarily reflect the official position of the U.S. Government.
Відстежуйте події, що відбуваються на сході України, разом з нами на наших сторінках - YouTube або Facebook або Twitter або Telegram. Долучайтесь!
